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2011年7月27日
2011年7月11日
2011年6月22日
不要認為小小的失誤微不足道
一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。
最後，售貨員清理商品發現，原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。
最後，售貨員清理商品發現，原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。
2011年6月17日
【卡內基每週一智】學會信任！
把小baby拋向天空，她會笑，因為她相信落下時你會接住她—黑立言
有一個人在沙漠裡跟著商隊行走了兩天，途中遇到沙漠風暴，把他的駱駝及同伴吹不見了。
風沙過後，他發現自己迷路了，更不幸的是他所帶的水都喝完了，而在沙漠中沒有水喝就只有等死！
正在又渴又絕望的時候，他發現不遠處竟然有棟破舊的小木屋，於是滿懷希望的用盡最後一點力氣走進木屋。
他想，如果那是一個驛站，裡面一定有儲存的食物和水。
但陰暗的屋裡佈滿沙土，而且除了沙塵跟一些枯朽的木材，沒有任何可以吃的或者喝的東西，他失望的四處摸索，忽然發現在角落有一台老式抽水機。
這個人開始覺得自己真幸運，立刻用力汲水，但無論他怎麼打，就是無法抽出一滴水。
他想：難道地下水井已經乾枯了？
這時候他看到抽水機旁邊放了一個幾乎被風沙掩埋的瓶子，裡面竟然有滿滿一瓶水！
他興奮的想要打開瓶子，發現上面還夾著一張泛黃的紙條，用陌生的筆記歪歪斜斜的寫著「使用抽水機之前，先把這瓶水灌入抽水機，才能夠引水。在你離開之前，別忘了再將水裝滿。」
這是一個生死關頭的選擇，這個人開始傷腦筋，如果他聽從紙條上的指示，把整整一瓶水都灌進抽水機，有可能抽水機真的可以運作，但也很可能抽水機是壞的，或者水源早就乾涸，那他不僅抽不出水，連這一瓶也喝不到。
如果他自私一點，不理會紙條，直接把這瓶水喝掉，那他可能暫時不會渴死，但如果能抽出更多的誰，不是更有生存的機會？況且也可以幫助下一個像他一樣，在沙漠裡快要渴死的人。
他不知道自己該不該冒險，該不該相信這一張不知道是誰寫的紙條，但最後，他還是決定把所有的水灌進抽水機，然後忐忑不安的汲水。
「啾——啾——」 破舊生銹的汲水把手從原本乾澀的狀態，忽然沉重了起來，因為真的汲到了水，而且大量豐沛由於天降甘霖。
這個人開心的捧起水大口大口的喝，洗去一臉的風沙。最後，他把自己帶的容器裝滿水，又把原來那個瓶子裝滿，擰緊瓶蓋。他把那張紙拿起來加上幾個字，又貼回去。
他剛剛加上的字是：「相信我，真的有用！」
卡內基先生說，克服憂慮、找到快樂最好的方法，就是先為別人付出。
我認為可以從相信他人，信任他人開始做起。
當我們把小baby拋向天空，她會笑，因為她相信落下時你會接住她；
而在慢慢長大的過程中，我們把這種對人的信任漸漸丟了，直到有一天，向後背倒成為了拓展訓練的一個項目，我們才意識到，相信，竟然不是一件容易的事情！
作者-黑立言（卡內基講師）
有一個人在沙漠裡跟著商隊行走了兩天，途中遇到沙漠風暴，把他的駱駝及同伴吹不見了。
風沙過後，他發現自己迷路了，更不幸的是他所帶的水都喝完了，而在沙漠中沒有水喝就只有等死！
正在又渴又絕望的時候，他發現不遠處竟然有棟破舊的小木屋，於是滿懷希望的用盡最後一點力氣走進木屋。
他想，如果那是一個驛站，裡面一定有儲存的食物和水。
但陰暗的屋裡佈滿沙土，而且除了沙塵跟一些枯朽的木材，沒有任何可以吃的或者喝的東西，他失望的四處摸索，忽然發現在角落有一台老式抽水機。
這個人開始覺得自己真幸運，立刻用力汲水，但無論他怎麼打，就是無法抽出一滴水。
他想：難道地下水井已經乾枯了？
這時候他看到抽水機旁邊放了一個幾乎被風沙掩埋的瓶子，裡面竟然有滿滿一瓶水！
他興奮的想要打開瓶子，發現上面還夾著一張泛黃的紙條，用陌生的筆記歪歪斜斜的寫著「使用抽水機之前，先把這瓶水灌入抽水機，才能夠引水。在你離開之前，別忘了再將水裝滿。」
這是一個生死關頭的選擇，這個人開始傷腦筋，如果他聽從紙條上的指示，把整整一瓶水都灌進抽水機，有可能抽水機真的可以運作，但也很可能抽水機是壞的，或者水源早就乾涸，那他不僅抽不出水，連這一瓶也喝不到。
如果他自私一點，不理會紙條，直接把這瓶水喝掉，那他可能暫時不會渴死，但如果能抽出更多的誰，不是更有生存的機會？況且也可以幫助下一個像他一樣，在沙漠裡快要渴死的人。
他不知道自己該不該冒險，該不該相信這一張不知道是誰寫的紙條，但最後，他還是決定把所有的水灌進抽水機，然後忐忑不安的汲水。
「啾——啾——」 破舊生銹的汲水把手從原本乾澀的狀態，忽然沉重了起來，因為真的汲到了水，而且大量豐沛由於天降甘霖。
這個人開心的捧起水大口大口的喝，洗去一臉的風沙。最後，他把自己帶的容器裝滿水，又把原來那個瓶子裝滿，擰緊瓶蓋。他把那張紙拿起來加上幾個字，又貼回去。
他剛剛加上的字是：「相信我，真的有用！」
卡內基先生說，克服憂慮、找到快樂最好的方法，就是先為別人付出。
我認為可以從相信他人，信任他人開始做起。
當我們把小baby拋向天空，她會笑，因為她相信落下時你會接住她；
而在慢慢長大的過程中，我們把這種對人的信任漸漸丟了，直到有一天，向後背倒成為了拓展訓練的一個項目，我們才意識到，相信，竟然不是一件容易的事情！
作者-黑立言（卡內基講師）
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